KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Kayahan Teknikel tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Tarafımızca aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

• Kimlik Bilgisi: Ad, soyad
• İletişim Bilgisi: Telefon numarası, WhatsApp numarası, e-posta adresi (iletilmesi hâlinde)
• Müşteri İşlem Bilgisi: Servis randevusu, talep edilen hizmet, arıza kayıtları, ödeme bilgisi
• Konum Bilgisi: Servis hizmeti için verilen ev/işyeri adresi
• İşlem Güvenliği Bilgisi: Anonim IP adresi, çerez kayıtları, log kayıtları
• Pazarlama Bilgisi: Çerez verileri üzerinden anonim ziyaretçi davranış istatistikleri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kombi servisi, bakım, onarım ve petek temizliği hizmetlerinin sunulması
• Servis randevusunun planlanması ve organize edilmesi
• Müşteri taleplerine ve şikayetlerine yanıt verilmesi
• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Web sitesi ve dijital kanallar üzerinden iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
• Reklam, kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi (yalnızca anonim/agregat veriyle)
• Yetkili kurum ve kuruluşlara mevzuat gereği bilgi verilmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, KVKK madde 5/2 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (örn. servis hizmeti)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması
• Açık rızanızın bulunması (zorunlu olmayan pazarlama iletişimi vb.)

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır:

• Telefon araması yoluyla (0536 261 24 16 / 0312 446 47 06)
• WhatsApp mesajlaşma kanalı
• Web sitemiz üzerinden gönderilen iletişim formları
• Sosyal medya kanalları üzerinden gelen mesajlar
• Google Analytics ve çerezler aracılığıyla anonim ziyaretçi verileri
• Servis sırasında yüz yüze iletişim

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK madde 8 ve 9 kapsamında ve yalnızca aşağıdaki sınırlı durumlarda aktarılabilir:

• Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Hizmet aldığımız tedarikçiler (yedek parça, lojistik vb.) — yalnızca hizmetin ifası için gerekli kapsamda
• Bulut/hosting hizmet sağlayıcıları — veri saklama altyapısı için
• Google LLC (Google Analytics, Google Ads) — yalnızca anonim/agregat istatistik amacıyla yurtdışı transferi şeklinde gerçekleşir

Verileriniz, ticari amaçlarla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirlenen veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Yasal saklama süresi dolan veya işleme amacı sona eren veriler, KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Web sitemiz SSL/TLS şifrelemesi ile korunmaktadır.

9. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme
• KVKK madde 7 kapsamında öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

10. Başvuru Yöntemi

KVKK madde 13 uyarınca haklarınızı kullanmak için başvurularınızı aşağıdaki yöntemlerden biriyle veri sorumlusuna iletebilirsiniz:

• Şahsen başvuru: Doğuş Mah. Ballıbaba Sok. 71B Çankaya / Ankara adresine kimliğinizi tevsik eden belgelerle birlikte
• Posta yoluyla: İadeli taahhütlü mektup ile yukarıdaki adrese
• Telefon yoluyla bilgi: 0536 261 24 16

Başvurunuzda; adınız ve soyadınız, T.C. kimlik numaranız (yabancı için pasaport numarası), tebligata esas adresiniz, varsa e-posta adresiniz ve talep konunuz açıkça yer almalıdır. Başvurunuz, KVKK madde 13/2 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

11. İlgili Politikalar

Daha detaylı bilgi için aşağıdaki sayfalarımızı inceleyebilirsiniz:

• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası